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La jugadora austriaca tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino y solicitó ayuda. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que pudiera brindar más información, pero debido a su falta de comunicación, la queja se cerró. La jugadora de Alberta había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja.

Términos y condiciones

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Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador, ya que el problema con la accesibilidad del sitio web aún persistía. El jugador tiene problemas para retirar su saldo debido a la disponibilidad de pago. La queja se resolvió porque el jugador creó una cuenta Paysafe y retiró sus ganancias con éxito. La jugadora de Austria está luchando por retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto.

Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada ya que no pudimos investigar más a fondo. El jugador de Austria enfrentó importantes problemas con el proceso de verificación. A pesar de presentar documentos varias veces, fueron rechazados sistemáticamente sin explicación. El soporte no fue útil y el jugador necesitaba ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas ayudó solicitando todas las comunicaciones y pruebas relevantes y, después de un seguimiento persistente, se actualizó la dirección del jugador y finalmente se verificó la cuenta. La jugadora confirmó haber recibido sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

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